在藝術產業中，如何留住人才？制定留才計畫很重要，員工離職前的面談是關鍵

在藝術產業中，機構與畫廊主很常碰到的問題之一，是人員流動率偏高，為何員工那麼難留下來？
留住人才對公司有什麼優點、缺點？

▀ 缺工時代的企業挑戰

留住人才是每位老闆、主管和人資都明白的課題。然而，近年來不僅台灣，全球許多產業都面臨 「缺工」 的困境。無論企業如何積極招募，總是難以補足人力。而那些仍留在公司的員工，也有不少開始考慮離職，這樣的現象，讓企業不得不重新思考——究竟該如何留住好人才，讓公司、團隊穩定發展？

而且，每當有員工離職，企業都必須投入比該員工數倍薪資的成本，才能培養出適合這個職務的的新人，想想看，從招聘、培訓到適應期的效率低落，再加上人力空缺帶來的業務影響，這些隱形成本累積起來，對公司來說都是一筆不小的損失。

經過這幾年對國藝會、104的藝術產業的觀察，發現藝術產業會在1-3年內重複開相同的職缺幾次，此狀況顯示了留才的重要性，但具體要怎麼做？

其中一個方法是：離職面談

▀ 離職面談是什麼？

離職面談是幫助企業揭露組織問題、優化人才管理，並提升人才留任率的工具。

離職面談有幾個目的

1. 了解企業現在的薪酬制度、福利，以及晉升(考核)機制
2. 員工對工作的看法，比如說現在的職務是否適合他/她，以及現行的工作環境
3. 了解員工對管理層的看法，例如領導風格、組織改進建議
4. 了解是否為競爭對手來挖角，對方開的薪資是多少、工作條件如何？
5. 表達對員工的尊重，就算分別也要好聚好散，提升企業形象與長期關係

需要避免的常見問題

1. 進行面談後沒有進行分析，甚至未採取任何行動來改善
2. 面談資料的品質過低，因離職員工擔心影響未來發展，不願意誠實分享真實情況
3. 缺少一致的標準，因各主管有自己離職面談的指標

影響離職面談成效的關鍵

面談者

1. 由中階主管的上級負責面談，提高回饋的真實性與可行性。
2. 在某些情況下，第二次面談可由外部顧問執行，確保客觀性。

受訪者

1. 至少要做到對高潛力員工與關鍵人才進行面談。
2. 這些員工通常了解企業內外部競爭環境，回饋更具參考價值。

面談時間

1. 最佳時機：提出辭呈後但離職前，或離職後1個月。
2. 面談長度：60 - 90分鐘。

面談頻率與方法

1. 進行1至2次面談，可搭配問卷與電話訪談，獲取完整資訊。
2. 面對面還是最有效的，電話訪談與問卷可當作補充資料。

資訊處理與後續行動

1. 建立「離職面談選單」，讓離職員工選擇面談方式、地點等，以獲取更誠實的回饋。
2. 畫廊主、經理人應定期檢視離職面談數據，評估後續改善方式，以及是否有確實執行。

▀ 從無到有該怎麼做？

1. 設計標準化離職面談問卷與結構化訪談流程
2. 培訓第二線管理者作為面談者，提高資料的真實性與可行性
3. 建立離職面談數據分析機制，定期整理並歸納
4. 推動留任談話制度，每季與員工進行職涯與發展對話
5. 根據離職面談與留任談話的結果，優化內部管理政策與留任策略
6. 追蹤關鍵人才的留任率與員工滿意度，調整組織策略

案例

畫廊助理的流失危機

背景

藝術機構，專注於推廣當代藝術，每年參與國內外多場藝術博覽會，與眾多藝術家合作。然而，過去三年內，該畫廊的助理職缺重複招募了五次，每位新進員工的任職時間平均僅 8-14 個月，導致工作交接頻繁、團隊運作效率下降，甚至影響展覽執行。

問題

機構經理人發現，公司投入大量時間和資源在招聘與培訓新人，但助理們仍頻繁離職。

為了解真正原因，她開始嘗試離職面談，並歸納出以下幾點關鍵問題：

1. 工作內容超出預期：許多新進助理以為工作主要是協助藝術展覽與策展，實際上還包含大量行政事務，如處理進出口報關、作品運輸、客戶聯繫等，與他們的期待落差大。
2. 加班頻繁：畫廊的展覽檔期緊湊，經常需要臨時加班，甚至在周末也得準備活動，導致員工身心俱疲。
3. 晉升與發展不明確：助理職位沒有明確的晉升管道，許多員工認為即使努力工作，也很難在畫廊內發展長期職涯。
4. 薪資與市場落差：離職員工透露，競爭畫廊提供更高薪資與更彈性的工作條件，吸引他們跳槽。

根據離職面談的回饋，機構進行一系列改善：

1. 調整職缺描述，讓應徵者清楚了解工作內容，避免期待落差。
2. 改善加班制度，調整的工作分配，減少不必要加班。
3. 建立職涯發展計畫，提供內部培訓與明確的升遷機會，讓員工看到成長的可能性。
4. 調整薪資與福利，定期檢視市場行情，提升薪資競爭力，並增加如藝術展門票、進修補助等福利，提升員工黏著度。

▀ 結論

與其不斷找新人來填補空缺，不如想想如何留住熟悉這個職務的員工，降低人員流動的成本，改善企業的體質。

根據勞動部的報告，截至2024年7月底，全國缺工數量達到6.6萬人，其中製造業缺口最大，約為2.1萬人，占總缺工數的31.9%。104人力銀行於2024年4月的統計顯示，工作機會數達到110萬個，創下歷史新高，連續14個月缺工人數超過百萬。

資料來源：經濟日報、世界日報

photo credit: art dEEPFIND

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